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衛計委工作人員不知本部門電話便民大廳難行方便

 工程咨詢網2016-05-23

5月21日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道,說這句話的如果是別的政府部門,倒不奇怪;怪就怪在,說這話的就是洛陽市衛計委行政服務大廳的工作人員。近日,在河南洛陽市一檔電視問政類節目中,洛陽市衛生和計劃生育委員會走進了直播間接受群眾問政。然而節目現場播放的一條短片讓觀眾大跌眼鏡,視頻顯示:有記者打電話到洛陽市衛計委行政服務大廳,想咨詢衛計委醫護人員執業資格年審問題,服務大廳工作人員給出的答復是:對此不清楚,并表示衛計委的電話“在這里沒有登記,你打114問吧”?!?

洛陽市衛計委行政服務大廳的工作人員如果說不知道衛計委醫護人員執業資格年審問題也許會有可能,畢竟在行政大廳值班的工作人員不可能懂任何問題,但是如果說連衛計委的電話都不知道,確實是太不像話了,便民服務大廳的工作人員,本來就是衛計委的工作人員,怎么不會熟悉本單位的電話呢?既然是不熟悉,如何承擔相關的責任呢?如果說衛計委換了電話號碼, 114查號臺如沒有做到及時變更,打114能夠查到嗎?在小小的工作中都不上心,百姓提出其他問題來,如果說通過電話不能解答也許對百姓影響的少一些,可是一旦百姓大老遠的來到便民服務大廳,咨詢或者來辦事,相關值班人員如果一問三不知,百姓豈不是白跑路嗎?

政府部門相關單位成立辦公行政大廳的目的是什么呢?應該是各級政府部門認真貫徹落實黨中央精簡機構下放權力,打造與百姓零距離的一項惠民工程,通過各級政府部門建立行政服務大廳,能夠讓百姓辦事不再難,讓百姓真正體會到在當今形勢下,各級政府部門服務百姓的宗旨在落實中,是給百姓的生活帶來很多的便利??墒菦]有想到洛陽市衛計委的行政服務大廳,值班人員連本單位的電話都不知道,連小事情都做不好,何談為百姓服務呢?況且這樣的事件根本不應該出現,打自己的手機問一下本單位的同事就知道科室的電話了,何必要支使百姓去問一下114呢?

政府部門機關單位的行政服務大廳要充分發揮作用,要真正在工作中體現出接地氣來??墒堑貧馊绾误w現出來,即服務百姓的宗旨如何彰顯呢?想要求工作人員八面玲瓏,事事都通曉是不可能的,某些明擺著的事情也應該必須知道,如電話號碼,這很容易做到,將電話本放在值班的地方隨時查閱也就做到了。因此說在行政服務大廳工作的人員必須多學習,通過學習讓自己能夠在相關的業務上都有所了解,即使做不到事事者是行家里手,也不會在某些事件上讓百姓問得一個張口結舌。

再者就是最關鍵的是行政服務大廳的人員工作更要講究一個方式,如果遇到百姓所咨詢的問題,自己真正是不懂,那也不要將責任往外推,而是對電話咨詢或者來訪的群眾在做到認真解釋的同時,如果能夠及時將工作人員請來解答最好,即使是不能請來,也應該將來訪者的電話做認真記錄,然后約定時間,打電話及時回復,為百姓及時解決問題,如果做到這樣,即使是電視臺暗訪也不會對相關工作人員的行為進行通報批評的,因此說面對群眾的工作更要講究方式。

今天洛陽市衛計委行政服務大廳工作人員不謀事干事的事件曝光了,其警示意義還是相當大的,希望通過此事件后,當地衛計委切實樹立工作責任,對所出現的問題進行整改,切莫在今后的工作中再出現如此現象,畢竟這樣的事件出現,真正是傷民,更是傷了衛計委的形象,讓百姓想來,這衛計委的便民服務大廳真正是做不到便民。

(優森柯咨詢-政府部門-項目申請報告課題組整理)

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